Na Doce Ceci, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se você precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar. Abaixo, você encontrará as diretrizes para trocas e devoluções em nossa loja.
● Prazo: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
● Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Produtos que não atendem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
● Nota Fiscal: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para solicitar a troca ou devolução.
● Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco para orientação sobre a devolução e troca. O produto será substituído por um igual ou, caso não disponível, por outro de valor similar.
● Erro de Envio: Caso receba um produto diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente para que possamos providenciar a troca sem custo adicional.
● Desistência ou Insatisfação: Se você não estiver satisfeito com o produto ou mudar de ideia, pode solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido. O custo do frete de devolução será de sua responsabilidade, exceto se a devolução for devido a um erro da nossa parte.
● Solicitação: Envie um e-mail para [email de contato] ou entre em contato pelo WhatsApp [número de contato] com as informações do pedido e o motivo da troca ou devolução.
● Instruções: Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
● Envio: O produto deve ser enviado para o endereço indicado em nossa resposta. O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo seja erro da loja.
Se preferir trocar o produto por outro item, o processo será similar ao da devolução. O valor do novo produto será ajustado conforme a diferença de preço. O frete para o novo envio será de responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja devido a um erro da loja.
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido:
● Devolução por Defeito ou Erro: O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor do frete original se o erro for da nossa parte.
● Desistência ou Insatisfação: O valor do produto será reembolsado, porém o custo do frete de devolução não será reembolsado. O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser concluído.
Se você optou pela retirada em Macaé, a troca poderá ser feita no mesmo local , dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, com o produto nas condições descritas.
Itens em promoção ou liquidação podem não ser elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito ou erro de envio.
A Doce Ceci reserva-se o direito de modificar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. As alterações serão publicadas em nosso site.
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
● WhatsApp: 21 97282-8466
Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível!
